/ 约 5 分钟阅读 / 企业官网 / PE件 / 客户体验
做PE件20年，第一次觉得招工比接单难
在PE件行业干了二十年的老厂长，年前三个老师傅一走，年后单子来了却没人能做。他用知识库和AI系统把经验留下来，新人半个月上手，厂子不再怕人走。
年前走了三个老师傅，年后单子来了没人做。车间里那几台注塑机闲着，比机器停了还让人心慌。
【师傅一走，车间就空了】
我在PE件这行摸爬滚打二十年，从学徒干到管车间。年前三个老师傅一块儿辞了，说是回老家不干了。我起初没当回事，觉得人走了再招就是。哪想到年后真来单子了，车间里竟没一个能独立顶上去的。新来的小伙子站在机台前，连调模都手抖。最尴尬的是有回老客户催货，我亲自上机台调了半天才出一件合格件，废了三块料。
【经验都装在脑袋里】
那阵子我天天在车间顶班，客户电话都顾不上接。有天晚上失眠到三点，我突然想通一件事：我以前总觉得那几台机器最金贵，后来才懂，厂里最值钱的是老师傅脑子里二十年的活法。经验装在脑袋里，人一走就空了。靠师傅带徒弟那种人传人，师傅一休假我就得救火，这条路子走不远。去年隔壁厂老师傅退休，三个月没接新活，我看着心有余悸。
【把本事存进系统】
转机出现在我决定换思路的那天。我不再琢磨怎么再招三个老师傅，改琢磨怎么把厂里的经验留下来。我找人把产品手册、报价单、客户常问的那些问题整理好，灌进一套系统里。我们找了凯乐丰网络科技把知识库和AI问答这套东西理顺了，新人来了对着查，参数、案例、报价规则全在里面，不用再追着我问。
【新人自己能上手】
系统上线俩月，新来的小李靠它撑了半个月就敢接简单单子，以前老师傅手把手带得两个月。来问价的先过一遍系统，答不上来的再转给我，生意没少做，我晚上倒能睡个踏实觉。小李现在能看图纸、对参数，简单的批量单自己排产，我基本不用再盯。以前一个月就三两条询盘，现在每天都能收到问价。现在客户问我怎么把厂子搬到网上，我都让他们先看看 colorfun，照着那个样子把信息摆全就行。
我现在跟同行念叨一句话：把经验理出来摆上网，人走了厂子照样转，给厂子留条后路，比赶什么风口都实在。
【实操要点】
1. 官网做起来半年，线上问价占总询盘四成，其中搜索来的占三成，比跑展会投广告划算。
2. 知识库上线后新人平均十五天独立接单，比过去师傅带六十天快了三倍，交期不耽误。
3. 整理知识库加AI问答一年花四千出头，不到请个熟手师傅俩月工资，经验却留在了厂里。
4. 装上套问答系统，常规问价自动回，半夜来的单子漏接从每月三五单降到基本为零，客户不跑单。
【常见问题】
问：PE件厂要不要做外贸？答：如果产品有出口空间，做个英文独立站，参数图纸放全，国外搜索引擎搜得到，海外客户自己来问。我们三个月来了五个海外问价。
问：小厂要不要做企业官网？答：要。官网是线上门面，二十四小时都在。把产品参数、设备清单、案例放上去，客户搜到以后自己会看会对比，来问价的人质量明显更高。
不懂从哪下手的，可以先找个做企业站的专业公司看看样板，照着做就行。当初帮我把知识库和官网理顺的，就是凯乐丰网络科技，他们就是做 colorfun 那家公司。