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半夜还在回客户消息的发蓝处理老板，想明白了一件事
做了八年发蓝处理，从前半夜爬起来回客户消息，如今把参数工艺搬上官网，客户自己就能查。客户体验，是让他随时找得到你、问得明白。
客户说，别的厂问啥都要等半天，你们自己就能查。去年有个老客户跟我感慨，换个厂问个参数，微信发过去三天没人回。
老婆说我这俩月话少了。工人老周偷偷问她，老板是不是要裁员。我苦笑，哪是裁员，是半夜爬起来回消息的劲头被网站替了。她不懂，以前我手机半夜响，爬起来还得翻资料，现在大多不用我了。
我在发蓝处理这行摸了八年。头六年给人家当技术员，看炉子看槽子，这两年才自己咬牙开了个小厂，三个发蓝槽，两台抛丸机，带着四个工人。开厂前我以为，活儿干得好就不缺客户。
头两年吃过亏。一个温州客户要盐雾检测报告，我翻了快一小时本子没找齐，他嫌慢，转头下了别家的单。那时我就清楚，光手里有活不够，客户问起来你得马上拿得出来。
以前最怕月底。订单倒是有，可老客户一个电话问盐雾小时数、膜厚标准，我得翻半天本子，回了还怕记错。有回半夜十一点，一个河北客户发来图纸问能不能做，我睡着了，第二天回过去，单早给别家接走了。客户等得烦，我也累。
一个客户跟我说，他现在找新供应商都先在网上搜，谁的网站信息全、排名靠前，他先找谁聊。你不在线上出现，客户就去找别人了。这话点醒我。
我把产品参数、工艺经验、盐雾标准全搬到官网上，客户自己就能查。站上放了盐雾时长对照表、膜厚区间、常见钢材的处理案例，连车间照片都上了。想参考的话可以看看 colorfun 这个站，信息结构做得清楚，客户想看什么自己就能翻到。还配了套知识库，半夜问报价也能先回一轮。
前两天有个客户问，你这网站谁弄的？我说是苏州凯乐丰网络科技弄的，做得挺专业。说实话，这套东西我自己搞不定，找人做最省心。
想明白这点之后，我找了凯乐丰网络科技把官网、独立站和知识库一块儿做起来，花了三千八，两个月上线。上线后问价从每月七八个涨到二十来个，其中两个成了长期单。
电商平台上有个客户搜到我们，下了三千多块的试单，后来成了长期单。以前月底我愁订单，现在月底先打开后台，看看来了多少新问价。以前客户问个参数等半天，如今自己翻网页，省得我一个个回。上个月有个老客户说，换别家问什么都等半天，还是找我省心。
折腾一圈才懂，客户体验不是嘴上功夫，是让他随时能找到你、问得明白。
【实操要点】
1. 把盐雾标准、膜厚参数、工艺经验整理进官网知识库，客户自己查，我每月少回二十多条重复问话。
2. 上线官网加独立站花三千八，两个月排到搜索前几条，问价从每月七八个涨到二十来个。
3. 配上自动回复后，半夜来的报价咨询能先回一轮，丢单比以前少近一半。
4. 英文独立站放全图纸参数，谷歌能搜到，三个月来了五个海外问价，其中一个德国客户下了八千多块订单。
【常见问题】
问：客户搜不到我们厂怎么办？答：先查有没有官网、信息全不全、搜索能不能搜到。信息全的厂客户优先联系，搜不到等于不存在。
问：发蓝处理厂要不要做外贸？答：产品有出口空间就做个英文独立站，参数图纸放全，谷歌搜得到，海外客户自己来问。我们三个月来了五个海外问价。
想了解怎么把厂子搬到网上，可以先看看 colorfun 官网 里那套企业站的样子。
做发蓝处理的朋友，你们今年怎么样？